沧州市出租汽车驾驶员从业资格考试应用能力考核评分表

项目

考试内容

得分标准

标准分

得分

出租汽车文明服务礼仪

文明

用语

您好，谢谢。请问您去哪里？再见。

无文明用语不得分

1

仪容

男士：不留长须，前发不覆额，侧发不挂耳，后发不触领

女士：不浓妆艳抹，不留长指甲

一项不符合扣1分

1

服饰

着装得体庄重、不穿奇装异服，整洁卫生不穿拖鞋，高跟鞋，大裤衩，背心，按规定统一着装

一项不符合扣1分

1

车容

车貌

保持良好的车容车貌，车内整洁无异味，按要求粘贴车辆运价标签及文明标语

一项不符合扣1分

1

出租汽车驾驶员文明公约

持证上岗 有客必载

车容整洁 标志清晰

语言文明 仪容得体

扶老携幼 待人有礼

行车文明 严禁抢挤

诚实守信 遵章守纪

按表收费 提醒丢离

救死扶伤 热心公益

根据回答熟悉程度酌情扣分

3

服务范围操作设施设备使用

车辆安全检视

出车前应绕车安全检视。

安全带完好有效。

灯光、喇叭、仪表完好有效。

后视镜完好有效。

刮水器完好有效。

门锁安全灵活可靠。

制动踏板是否灵敏可靠。

轮胎胎压是否正常。

计程计价设备是否正常。

车载监控设备是否正常。

巡游出租汽车顶灯是否正常。

一项不符合扣1分

3

报警和安全防范措施

遇险报警装置使用，灭火器使用方法

一项不符合扣1分

2

乘客上下车操作

主动协助乘客搬运大件行李，暂停计费，出具发票，提醒乘客拿好行李

漏一项不得分

1

合计

13

项目

考试内容

评分标准

标准分

得分

营运证件检查

随车携带车辆道路运输证及本人从业资格证。

回答错误一项扣1分

1

举止

要求

提倡使用普通话。可根据乘客需求，使用方言或外语。

服务用语应规范准确，文明礼貌。服务时语气平和、音量适度、语速适中。

举止得体，不得在乘客面前有不文明行为。

主动、耐心、热情地回答乘客问题；乘客之间交谈时，切忌随便插话。

不得在车内吸烟、饮食，不得向车外抛物、吐痰。

回答错误一项扣1分

3

驾驶

能力

确认安全后打左转向灯起步，遵守交规靠边停车。

雨天检查雨刮器是否正常，涉水路段观察积水深度。控制车速，注意行人。

雾天开启雾灯，后车禁止使用远光灯。

夜间城区严禁使用远光灯。

冰雪天降低车速，避免紧急制动，防止侧滑。

回答错误一项扣1分

2

服务规范操作

问：与乘客的沟通技巧

答：尽可能使用普通话，上车下车用礼貌用语，乘客上车前不主动询问目的地。

问：发现乘客财物遗失时，应如何处理？

答：可通过平台预留的联系电话进行联系，联系不到的交于公司或公安机关，由其联系失主。

按乘客意愿使用音响、空调等设备，主动询问乘客车内温度是否合适，车内空气是否清新，按需升降车窗。

在营运过程中应遵守道路交通安全法规，文明礼让。

掌握防御性驾驶技巧。

回答错误一项扣1分

2

心肺

复苏

检查气道，对患者进行胸外部按压操作，双手叠加按于患者胸口处，同时以每分钟100次以上的速度进行按压，按压深度至少5厘米；人工呼吸时，一只手轻按额头，一只手捏开口腔进行吹气，吹气时口对口包严，30次胸外部按压做两次人工呼吸。

回答出现顺序错误扣1分漏掉一个环节扣1分

2

指压止血法

股动脉位置，股动脉止血法

双手叠加按压大腿根部内侧位置

位置错误扣1分方法不正确扣1分

2

合计

12