市交通运输综合行政执法支队支队长贺桂景主持召开12345、12328热线专题工作调度会

近日，市交通运输综合行政执法支队支队长贺桂景主持召开12345、12328热线专题工作调度会。会议听取了信息中心关于近期热线工作情况的通报，传达了河北省新下发的12328热线货车司机接诉即办文件精神，并对处置大队的热线职责清单进行了解析。

关于进一步压实热线工作，贺桂景强调：一是明确一个任务目标。全面实现12328热线“办结零超时、回复零敷衍、工单零积压、投诉零反弹、群众满意度稳步提升”，总体排名在全省排在前列。二是牢固树立两个意识。树立“首接负责制”的大局意识；树立“履职必尽责”的规矩意识。三是扎实做好三项工作。抓闭环、守底线；抓难点、治反复；抓协同、治推诿。四是坚决转变两种观念。转变“重流程、轻结果，重办结、轻满意”的应付观念；转变“重事后处置、轻事前防范”的被动观念。五是健全八项工作机制。全天候值守快速响应机制；分级限时闭环办理机制；高频诉求常态研判机制；差评不满意复盘整改机制；联动协同处置机制；定期考核奖惩机制；结果运用机制；定期培训机制。各单位要形成工作合力，对标目标、转变观念、改进作风、压实举措、健全机制，全面提升12345、12328热线办理质效。

局直各单位、机关各（科）室主要负责同志及分管负责同志参加会议。